三分涂料，七分涂裝”界定了涂料這個(gè)半成品，在完成銷售之后必須通過(guò)涂裝來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，這也凸顯也涂料售后工作開(kāi)展的重要性。從推銷角度來(lái)看，售后服務(wù)本身也是一種促銷手段，做好售后服務(wù)不僅可以提高企業(yè)的信譽(yù)，還可以擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高銷售工作的效益。然而，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)，許多行業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻令人堪憂，涂料行業(yè)亦是如此。因售后工作不到位，導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)受損，產(chǎn)品銷量不理想等等，讓售后服務(wù)成為各個(gè)涂料企業(yè)重視的一大問(wèn)題。

這是一個(gè)服務(wù)取勝的時(shí)代，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家中，作為服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)則制定者，政府參與市場(chǎng)的目的是保護(hù)消費(fèi)者利益和創(chuàng)造一個(gè)更有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)。在業(yè)內(nèi)，華潤(rùn)涂料最早提出為購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)免費(fèi)提供無(wú)氣噴涂服務(wù)，但因其各區(qū)域經(jīng)銷代理商觀念不一，此種售后服務(wù)不得不面對(duì)眾多推廣應(yīng)用的難題。

在德國(guó)大眾汽車流傳著這樣一句話：對(duì)于一個(gè)家庭而言，第一輛車是銷售員銷售的，而第二、第三輛乃至更多的車都是服務(wù)人員銷售的，服務(wù)的本質(zhì)是銷售。現(xiàn)在，涂料產(chǎn)品的售后服務(wù)也逐漸成了每一個(gè)涂料品牌關(guān)注的熱點(diǎn)，因?yàn)樗�直接關(guān)系到涂料企業(yè)品牌形象的確立，關(guān)系到涂料企業(yè)的生存與發(fā)展。與此同時(shí)，眾多涂料企業(yè)也感覺(jué)到，消費(fèi)者的消費(fèi)水平越來(lái)越高，對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越細(xì)、越來(lái)越高、越來(lái)越多。缺少了售后服務(wù)，涂料企業(yè)所銷售的產(chǎn)品就不是一個(gè)完整的產(chǎn)品，一個(gè)不完整的產(chǎn)品在市場(chǎng)上是沒(méi)有任何出路的。涂料企業(yè)該如何做好售后服務(wù)并將持之以恒的推廣下去呢，如何讓售后服務(wù)成為持續(xù)交易的基礎(chǔ)，涂料企業(yè)及從業(yè)人員需要明白四點(diǎn)：

觀念

觀念是指客觀事物在人的頭腦里留下的形象，一般是指人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)程度。一個(gè)人的觀念直接影響著他的行為，是一個(gè)人為人處事的思想基礎(chǔ)。服務(wù)的本質(zhì)是銷售，涂料企業(yè)以及從業(yè)人員都要把售后服務(wù)放在一定的高度來(lái)看待。只顧盈利，忽視涂料品牌形象，導(dǎo)致售后服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，危害消費(fèi)者的利益，最終影響的是該產(chǎn)品的品牌形象。無(wú)論是涂料企業(yè)還是經(jīng)銷商，都應(yīng)站在品牌形象發(fā)展的高度來(lái)看待售后服務(wù)的問(wèn)題。而實(shí)踐也證明，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，把售后服務(wù)工作放在任何高度都是不為過(guò)的。

視角

我們從不同的角度觀察一件事物，我們都會(huì)看到不同的景象。因而我們應(yīng)該在更多時(shí)候站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題，把消費(fèi)者的問(wèn)題當(dāng)作關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題來(lái)處理。這也就是我們經(jīng)常說(shuō)到的換位思考。另一方面，對(duì)于涂料的售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，行動(dòng)更為重要。不能把售后服務(wù)僅僅當(dāng)作一句口號(hào)，我們應(yīng)該要腳踏實(shí)地的行動(dòng)，雖然售后服務(wù)是一項(xiàng)需要企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間、大額投資的事情，但如果換位思考，將售后服務(wù)的費(fèi)用開(kāi)支看成是具有回報(bào)價(jià)值的成本投資，那對(duì)于售后服務(wù)的發(fā)展問(wèn)題就豁然開(kāi)朗了。

承諾

在涂料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)下，每一個(gè)涂料品牌及每一家企業(yè)、經(jīng)銷商都使出渾身解數(shù)吸引消費(fèi)者，以達(dá)成銷售。而向消費(fèi)者承諾是增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段，如承諾向客戶贈(zèng)送禮品，承諾客戶免費(fèi)涂裝等等。在現(xiàn)實(shí)的售后服務(wù)工作中，許多消費(fèi)者的抱怨來(lái)自于企業(yè)或經(jīng)銷商給消費(fèi)者的承諾無(wú)法兌現(xiàn)。這就要求我們?cè)趯?duì)消費(fèi)者做出承諾時(shí)一定要考慮企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況，無(wú)法兌現(xiàn)的承諾一定不能說(shuō)出口，承諾出口則一定要保證必須做到。

雙贏

售后服務(wù)工作的目的不僅是為滿足消費(fèi)者購(gòu)買涂料產(chǎn)品以后的服務(wù)需求，而應(yīng)該征集消費(fèi)者意見(jiàn)與建議，提高涂料產(chǎn)品質(zhì)量，在為消費(fèi)者解決問(wèn)題并讓消費(fèi)者滿足時(shí)，涂料企業(yè)的品牌形象一點(diǎn)一滴積累，服務(wù)水平慢慢提高，市場(chǎng)也更加穩(wěn)固。也就是說(shuō)，在整個(gè)售后服務(wù)工作中最終受益的不僅僅是消費(fèi)者，消費(fèi)者與涂料企業(yè)、經(jīng)銷商的距離漸漸縮小，企業(yè)及經(jīng)銷商的品牌形象不斷得到提升，都受到了益處。